Аудиокниги Крапиневич Александр слушать онлайн

«Черный лебедь. Под знаком непредсказуемости», пожалуй, самое необычное произведение в жанре бизнес-литературы. Более точное определение жанра будет как философский трактат. И по законам этого жанра, у него есть своя главная идея, которая играет под разными углами в течение всех шестисот страниц. Нассим Николас Талеб раз за разом демонстрирует катастрофическую ограниченность человеческого сознани...

Клиент не доволен - что же делать? Если клиент не доволен, то необходимо ему компенсировать за причинённые ему неудобства. Джон Шоул прекрасно описал, каким образом можно сделать компенсацию для клиента. Удержать имеющегося клиента всегда дешевле и выгоднее, чем привести такого же нового. Поэтому целесообразно планировать не только рекламный бюджет на привлечение новых клиентов, но и бюджет на ком...